Política de tramitación de reclamaciones

UAB Litbit

En vigor a partir del 08.08.2023

1. 1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. La Política de procedimiento para la tramitación de reclamaciones de UAB Litbit (código de registro, dirección, en lo sucesivo también "Litbit" o "Nosotros" o "Empresa") (en lo sucesivo "la Política") está preparada para establecer un proceso justo, eficiente y transparente para la tramitación de las reclamaciones de los clientes (en lo sucesivo también Cliente o Usted) relacionadas con los servicios de Litbit.

1.2 Esta Política se aplica a todos los clientes (personas físicas y jurídicas) que utilicen los servicios de Litbit.

1.3. El objetivo de esta política es garantizar que todas las reclamaciones de los clientes sean atendidas de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

2. Definiciones

2.1 "Cliente": Persona física o jurídica que utiliza los servicios de Litbit.

2.2 "Reclamación": Una declaración o expresión de insatisfacción dirigida a Litbit por un cliente en relación con la prestación de los servicios de Litbit.

2.3. "Formulario de reclamación": Documento electrónico disponible en la página web de Litbit que debe ser cumplimentado por el cliente para presentar una reclamación formal.

2.4. "Solicitante": Un reclamante, titular de una cuenta que ha utilizado los servicios de Litbit y ha presentado una reclamación.

3. Presentación de reclamaciones

3.1. Los clientes pueden presentar una reclamación a Litbit rellenando el formulario disponible a través de este enlace (en adelante también Formulario de Reclamación)

3.2. El Formulario de Reclamación cumplimentado deberá enviarse a la dirección de correo electrónico info@litbit.exchange.

3.3. Al presentar una Reclamación, el Solicitante deberá especificar:

3.3.1. su nombre completo/ razón social;

3.3.2. dirección;

3.3.3. la fecha de presentación de la reclamación

3.3.4. el fondo de la queja, es decir, qué derechos de una persona o qué intereses protegidos por la ley han sido violados

3.3.5. otros documentos disponibles relacionados con la denuncia, en caso necesario;

3.3.6. teléfono y dirección de correo electrónico de contacto;

3.4. Si no se especifica al menos uno de los datos requeridos a los que se refiere la cláusula 3.3., Litbit tendrá derecho a complementar la solicitud de la queja.

3.5. No se tramitarán las reclamaciones con contenidos difamatorios, insultantes o que violen las normas morales, inciten a la lucha nacional, racial, religiosa y social, a la coacción y a la discriminación.

3.6. Si necesita ayuda para formular o presentar una queja, póngase en contacto con el equipo de Litbit a través del correo electrónico info@litbit.exchange.

4. Procedimiento de tramitación de reclamaciones

4.1. Una vez presentada la reclamación, el equipo de Litbit acusará recibo de la misma por correo electrónico en el plazo de tres (3) días hábiles.

4.2. La reclamación del cliente se examinará de conformidad con la legislación de la República de Lituania y de la Unión Europea, los principios de respeto de los derechos humanos, equidad, integridad, razonabilidad, objetividad, imparcialidad y operatividad.

4.3. La reclamación del solicitante será examinada y la respuesta se proporcionará en un plazo de quince (15) días laborables a partir de la fecha de recepción y registro de la reclamación, a menos que se requieran documentos o información adicionales para investigar la reclamación o que cualquier otra disposición relacionada con los servicios de la Empresa establezca un plazo diferente. En el caso de que se requieran documentos y/o información adicionales a efectos del procedimiento de reclamación, el plazo empezará a contar a partir de la fecha de presentación de los documentos y/o información adicionales a la Compañía.

4.4. En casos excepcionales, cuando una Reclamación no pueda ser tramitada dentro de los plazos especificados en los puntos 3.5 y 3.6, la persona autorizada de la Sociedad deberá informar al solicitante, indicando las circunstancias del retraso en la respuesta.

4.5. El Cliente tiene derecho a informarse sobre el estado de su reclamación poniéndose en contacto con Litbit a través del correo electrónico info@litbit.exchange.

4.5.1 Se enviará una respuesta de conformidad por escrito (en adelante también Decisión) al Solicitante a través del correo electrónico especificado en el Formulario de Conformidad. La Decisión enviada al correo electrónico del solicitante facilitado, se considerará recibida por el solicitante el siguiente día hábil.

4.6. Con el fin de cumplir con las leyes de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, la Compañía conservará las Reclamaciones de los solicitantes, el material relativo a su investigación, el documento que contiene la Reclamación específica, la respuesta dada al solicitante y otra correspondencia durante 5 años a partir de la fecha de presentación de la respuesta final al solicitante.

4.7. El examen de las reclamaciones recibidas por los solicitantes es gratuito.

4.8. Las reclamaciones reiteradas no se investigan, a menos que reflejen nuevas circunstancias que constituyan el fundamento de la solicitud.

4.9. La Queja no se acepta, no se registra y/o no se tramita si:

4.9.1. la Reclamación no cumple los requisitos de la cláusula 3 relativos a la presentación de la Reclamación y al contenido de la misma.

4.9.2. la reclamación contiene información incompleta, ilegible o incomprensible. Siempre que sea posible, el empleado responsable de la Empresa deberá solicitar la aclaración de la información.

5. Disposiciones finales

5.1. Esta Política está sujeta a revisión al menos una vez al año y a las actualizaciones necesarias.

5.2. El solicitante, que considere que su reclamación (queja) ha sido evaluada incorrectamente, tendrá derecho a someter el asunto al tribunal competente de la República de Lituania.

5.3. El presente Procedimiento es aprobado por el Consejo de Administración de la Sociedad.

5.4. El Cliente podrá ponerse en contacto con Litbit a través del correo electrónico info@litbit.exchange en caso de cualquier comentario o sugerencia con respecto al contenido de esta Política.