Skundų nagrinėjimo procedūros politika

UAB Litbit

Įsigalioja nuo 2023 08 08

1. Tikslas ir taikymo sritis

1.1. UAB Litbit (registro kodas, adresas, toliau taip pat "Litbit", "Mes" arba "Bendrovė") skundų nagrinėjimo tvarkos politika (toliau - Politika) parengta siekiant nustatyti sąžiningą, veiksmingą ir skaidrų klientų (toliau taip pat Klientas arba Jūs) skundų, susijusių su "Litbit" paslaugomis, nagrinėjimo procesą.

1.2. Ši politika taikoma visiems klientams (fiziniams ir juridiniams asmenims), kurie naudojasi "Litbit" paslaugomis.

1.3. Šios politikos tikslas - užtikrinti, kad visi klientų skundai būtų nagrinėjami laikantis galiojančių įstatymų ir kitų teisės aktų.

2. Apibrėžtys

2.1. "Klientas": Fizinis arba juridinis asmuo, kuris naudojasi "Litbit" paslaugomis.

2.2. "Skundas": Skundas: Kliento pareiškimas ar nepasitenkinimo išraiška, skirta "Litbit" dėl "Litbit" paslaugų teikimo.

2.3. "Skundo forma": Elektroninis dokumentas, kurį galima rasti "Litbit" interneto svetainėje ir kurį turi užpildyti klientas, norėdamas pateikti oficialų skundą.

2.4. "Pareiškėjas": Pareiškėjas, sąskaitos turėtojas, kuris naudojosi "Litbit" paslaugomis ir pateikė skundą.

3. Skundų pateikimas

3.1. Klientai gali pateikti skundą "Litbit" užpildydami formą, kurią galima rasti per šią nuorodą (toliau - ir skundo forma).

3.2. Užpildytą Skundo formą reikia siųsti el. pašto adresu: info@litbit.exchange.

3.3. Pateikdamas Skundą Pareiškėjas turi nurodyti:

3.3.1. savo vardą ir pavardę / įmonės pavadinimą;

3.3.2. adresą;

3.3.3. skundo pateikimo datą;

3.3.4. skundo esmę, t. y. kokios asmens teisės ar įstatymų saugomi interesai buvo pažeisti;

3.3.5. prireikus - kitus turimus su skundu susijusius dokumentus;

3.3.6. kontaktinį telefoną ir elektroninio pašto adresą;

3.4. Jei bent vienas iš 3.3 punkte nurodytų privalomų rekvizitų nenurodytas, "Litbit" turi teisę papildyti skundo prašymą.

3.5. Skundai, kurių turinys yra šmeižikiškas, įžeidžiantis, pažeidžiantis moralės normas, kurstantis tautinę, rasinę, religinę ir socialinę nesantaiką, prievartą ir diskriminaciją, nenagrinėjami.

3.6. Jei jums reikia pagalbos formuluojant ar pateikiant skundą, kreipkitės į "Litbit" komandą el. paštu info@litbit.exchange.

4. Skundų nagrinėjimo tvarka

4.1. Pateikus skundą, "Litbit" komanda per tris (3) darbo dienas elektroniniu paštu patvirtins skundo gavimą.

4.2. Kliento Skundas nagrinėjamas vadovaujantis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais, pagarbos žmogaus teisėms, teisingumo, sąžiningumo, protingumo, objektyvumo, nešališkumo ir operatyvumo principais.

4.3. Pareiškėjo Skundas bus išnagrinėtas ir atsakymas pateiktas per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo Skundo gavimo ir užregistravimo dienos, išskyrus atvejus, kai Skundui išnagrinėti reikalingi papildomi dokumentai ar informacija arba kitos su Bendrovės teikiamomis paslaugomis susijusios nuostatos numato kitokį terminą. Tuo atveju, kai Skundo nagrinėjimo tikslais reikia papildomų dokumentų ir (arba) informacijos, terminas pradedamas skaičiuoti nuo papildomų dokumentų ir (arba) informacijos pateikimo Bendrovei dienos.

4.4. Išimtiniais atvejais, kai Skundo negalima išnagrinėti per 3.5 ir 3.6 punktuose nurodytus terminus, Bendrovės įgaliotas asmuo privalo informuoti pareiškėją, nurodyti pavėluoto atsakymo aplinkybes.

4.5. Klientas turi teisę pasiteirauti apie Skundo nagrinėjimo eigą, kreipdamasis į "Litbit" el. paštu info@litbit.exchange.

4.5.1 Rašytinis atsakymas (toliau - ir Sprendimas) Pareiškėjui išsiunčiamas Atitikties formoje nurodytu el. paštu. Sprendimas, išsiųstas nurodytu pareiškėjo elektroniniu paštu, laikomas pareiškėjo gautu kitą darbo dieną.

4.6. Siekdama laikytis pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevenciją reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų, Bendrovė pareiškėjų Skundus, su jų nagrinėjimu susijusią medžiagą, dokumentą su konkrečiu Skundu pareiškėjui pateiktą atsakymą ir kitą korespondenciją saugo 5 metus nuo galutinio atsakymo pareiškėjui pateikimo dienos.

4.7. Pareiškėjų gautų Skundų nagrinėjimas yra nemokamas.

4.8. Pakartotiniai Skundai nenagrinėjami, nebent juose atsispindi naujos aplinkybės, sudarančios prašymo pagrindą.

4.9. Skundas nepriimamas, neregistruojamas ir (arba) nenagrinėjamas, jeigu

4.9.1. Skundas neatitinka 3 punkto reikalavimų dėl Skundo pateikimo ir Skundo turinio.

4.9.2. Skunde pateikta neišsami, neįskaitoma ar nesuprantamo turinio informacija. Esant galimybei, atsakingas Bendrovės darbuotojas turi paprašyti paaiškinti informaciją.

5. Baigiamosios nuostatos

5.1. Ši Politika peržiūrima ne rečiau kaip kartą per metus ir prireikus atnaujinama.

5.2. Pareiškėjas, manantis, kad jo prašymas (skundas) buvo neteisingai įvertintas, turi teisę kreiptis į kompetentingą Lietuvos Respublikos teismą.

5.3. Šią tvarką tvirtina Bendrovės valdyba.

5.4. Klientas gali kreiptis į "Litbit" el. paštu info@litbit.exchange, jei turi pastabų ar pasiūlymų, susijusių su šios Tvarkos turiniu.